Cross-selling é uma ação (ou conjunto de ações) com o intuito de oferecer produtos ou serviços complementares àqueles que já foram ou serão adquiridos por seus clientes. É extremamente útil em termos de incrementar os lucros ou reter seus clientes e é baseada na sugestão de novos produtos a serem adquiridos e que estão relacionados com aqueles previamente oferecidos (ou vendidos) para os clientes, sejam estes novos ou já presentes na base de dados.

Lojas virtuais (web stores) são algumas das empresas que se beneficiam das técnicas de cross-selling; em especial, quando precisam tomar decisões em tempo real baseadas em suas regras de negócios. Empresas do setor varejista também adotam técnicas de cross-selling quando colocam determinados tipos de produtos complementares ao lado de outros nas gôndolas de suas lojas ou mercados, visando a um incremento em suas receitas e, ao mesmo tempo, a consolidação de sua base de clientes.